什么叫服务 服务的定义 如何理解SERVICE

  什么叫服务,服务的定义 如何理解SERVICE
我们平常所说的服务,到低什么是服务,如何去理解他

     如果给客户服务下一个定义的话,那么就是为了能够使企业与客户之间形成一

种难忘的互动(愉悦亲密、很愉快的,自己经历的互动),企业所能做的一切工作。

服务概念解释  

     服务是一种涉及某些无形性因素的活动,是一种无形的产品,而不是普通意义

上的产品,服务产品是无形的,服务是虚的,看不见摸不着。它包括与客户或他们

拥有财产的相互活动,它不会造成所有权的更换。在卖服务产品的时候,只能通过
语言描绘,告诉你购买这个服务产品以后,你能得到什么样的服务,但是没有办法

让你看得见摸得着,服务就是把一种无形的东西通过客户服务人员,通过服务的环

境,通过各种方便服务的方式,来把它变成有形的产品。每一位客户从进入你这家

公司,就开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这整个过程中,全公司所

能做到的一切工作都叫做客户服务工作。服务是使企业做到与众不同的基础,也是

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     英文中的服务 (SERVICE),除了字面上意义,还有其他的含义:

         “S”表示微笑待客 (Smile for everyone);  
         “E”就是精通业务上的工作 (Excellence in everything to do);  
         “R”就是对客户的态度亲切友善 (Reaching out to every customer with  

        hospitality);  

         “V”就是要将每一位客户都视为特殊的和重要的大人物 (Viewing every  

             customer on special);
         “I”就是要邀请每一位客户下次再度光临 (Inviting your customer to  

        return);  

         “C”就是要为客户营造一个温馨的服务环境 (Creating a warm  

        atmosphere);  

         “E”则是要用眼神表达对客户的关心 (Eye contact that shows we care)


[本日志由 bcua 于 2012-03-18 11:07 AM 更新]
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